Как удалить отзывы с флампа. Верная инструкция

Как удалить отзывы с Flamp.ru

Приветствуем тебя уважаемый владелец бизнеса, который хочет знать как удалить отзывы c флампа и можно ли вообще удалить отзыв на флампе. У нас для тебя есть отличная инструкция, следуя которой ты отлично справишься сам. Ну а если не справишься, то обращайся к нам, мы тебе поможем!

Правила флампа

Данный пункт идет первым не случайно. Зная правила данного ресурса, можно ловко манипулировать ими и опираясь на них, заставлять модераторов удалять некорректные отзывы. Итак, основные правила которыми мы будем пользоваться:

1

Все отзывы должны содержать личный клиентский опыт автора. Не считаются клиентским опытом: получение отказа представителя компании предоставить товары или услуги (например: отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/ссуды, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать алкоголь/сигареты без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства либо по иным причинам), а также случаи, когда компания по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время. Если позднее услуга всё же была получена, в отзыве о ней может упоминаться предшествующий случай отказа.

Пояснение. Опираясь на данный пункт, вы можете жаловаться на отзывы, в которых упоминается, что клиент не дозвонился до вас и так не воспользовался вашей услугой. Под данное правило подпадают и те комментарии, которые не полностью раскрывают суть обращения в вашу компанию.

2

Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Российской Федерации.

Пояснение. Здесь, все понятно должно быть. Подобные отзывы обычно модераторы сразу же удаляют. Если не вы на них пожалуетесь, то другие пользователи.

3

Запрещены отзывы, не основанные на личном клиентском опыте: описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц, выводы о работе компании, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики компании и т.п.

Пояснение. Бывают случаи, когда люди просто пишут фразу «Мошенники» и прочее. Причем не поясняют, в чем именно заключается обвинение. Так же можете жаловаться на отзывы, которые не информативны, в которых полностью не раскрывается суть взаимодействия клиента с вашим бизнесом.

4

Запрещена обсценная лексика.

Пояснение. Все так же идеальный пункт правил, которым можно давить на модератора. Довольно быстро удаляются отзывы, в которых присутствует непристойная лексика или сообщения написанные с включенным Caps lock.

На самом деле у Flamp полно правил, опираясь на которые можно удалить негативный отзыв. Выше перечислены основные.

Удаление отзыва, через жалобу модератору

Перейдем сразу к сути проблемы и займемся удалением негатива со странички нашей компании на флампе.

  1. Вам оставили негативный комментарий.
  2. Кликаем по указанной кнопке рядом с отзывомСкриншот отзыва с флампа
  3. Кликаем по кнопке «Пожаловаться модератору»Скриншот комментария
  4. В появившемся окне, выбираем нужную нам причину (какую именно причину жалобы выбрать, читайте правила, которые написаны выше).Скриншот причин жалобы на Flamp
  5. Выбрав нужную причину, пишем суть жалобы. Пишите максимально развернуто, почему этот отзыв нарушает правила Flamp.ru и помните, что ваш комментарий будут читать живые модераторы, а не роботы. Поэтому постарайтесь написать грамотную и толковую жалобу.Пишем суть жалобы
  6. Ждем, когда вам на почту придет официальный ответ от флампа по вашей жалобе. Стоит уточнить, что ответ приходит не всегда. В этом случае придется повторить все манипуляции уже под другим аккаунтом, и конечно за другим компьютером и под другим IP. Но это уже совсем другая история))))

Удаление, через официальный ответ

Если удаление, через жалобу не помогло, то приступаем к плану Б. В правилах флампа есть еще один пункт, о котором мы еще не писали.

Если представитель компании в официальном ответе на отзыв клиента оставляет уточняющий вопрос, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дата и время обращения в компанию, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в своём комментарии к официальному ответу. Автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа — такого ответа будет достаточно. Если в течение 7 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, при получении жалобы представителя компании отзыв временно скрывается с правом восстановления только вместе с ответом на официальный комментарий компании. Если отзыв уже содержит подробности обращения клиента в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о заказе (состав товаров / услуг, либо номер заказа, договора, чека, позволяющий найти его в системе), автор имеет право не выходить на связь: такой отзыв не будет скрыт.

Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.

Автор обязан ответить на вопрос компании комментарием к отзыву только в том случае, если компания не предлагает других способов связи, кроме комментариев к отзыву. Правило не распространяется на те случаи, когда компания предлагает для ответа другой канал (личные сообщения, телефон, электронную почту и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога на Флампе.

Итак, опираясь на данный пункт правил, постараемся удалить негативный отзыв.

  1. Регистрируем аккаунт официального представителя вашей компании по ссылке.
  2. После прохождения регистрации, пишем комментарий под отзывом который хотите удалить. В комментарии уточняете информацию по клиенту (номер телефона, номер договора и т.д.). Делаете все в вежливой форме, помните что вас будут читать потенциальные клиенты. Постарайтесь отнестись к тексту комментария максимально ответственно.Скриншот официального ответа
  3. Выше представлен один из вариантов комментария к отзыву. Пример выбран специально не самый удачный. Постарайтесь узнать о клиенте как можно больше, чтобы он не захотел давать информацию о себе, если он у вас был вообще.
  4. По истечению 7 дней, если автор отзыва не ответил вам, то возвращаетесь ко второму пункту и в качестве причины жалобы, выбираете «В нашей компании не было такого клиента»Скриншот жалобы
  5. По истечению некоторого времени модератор проверит вашу жалобу и пришлет ответ.

Другие методы

Если у вас скопилось слишком много негативных отзывов, то в крайнем случае, можно удалить компанию с флампа, но этого делать мы не рекомендуем.

Так же можете обратиться к нам, мы удалим отзывы, которые вас не устраивают и посеем положительные комментарии. Пишите свои вопросы, через обратную связь или на почту kupiotzyv.rf@inbox.ru

Стоит понимать, что полностью отзывы не удаляются с Flamp, а лишь скрываются и пользователь всегда может отредактировать свой отзыв в соответствии с правилами и опубликовать его повторно. Пишите в комментариях ваш опыт работы с данным ресурсом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *